La première cartographie des services réclamations ... - Sens du … € 2.00 EUR TTC. 1- Les indicateurs de la satisfaction client A la lecture des indicateurs 30 et 31 : Le 30 c’est le recueil et le 31 c’est le traitement. C’est un indicateur primordial pour gérer la qualité de la relation client, maintenir ses ventes, et donc évaluer la performance de votre entreprise.On mesure son impact sur de nombreux plans, et aujourd’hui, ce sont même parfois les clients qui pilotent l’évolution des marchés. Les indicateurs du service client (KPIs) et leurs travers Définition (Guide RNQ Ministère du Travail - Indicateur 31) « Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit ». Références et définitions : Références : Procédure GE01 : gestion des réclamations et retours clients Procédure GE02 : actions correctives / actions préventives DOC.G01 : fiche réclamation clients DOC.G02 : synthèse des réclamations clients DOC.G04 : tableau de suivi des offres perdues DOC.GE05 : questionnaire d'enquête satisfaction clients ( Les indicateurs … Les trois principaux aspects permettant de rencontrer les attentes du client sont la personnalisation de l'offre, les relations personnalisées ainsi que le service et support après- vente. Un indicateur de performance lié à vos produits : 8/ la répartition du chiffre d’affaires par produit. 10 indicateurs de performance Les 3 indicateurs de satisfaction client incontournables en … Le temps d’attente pour joindre le service client . Les réclamations : une opportunité de fidéliser vos clients Le taux de résolution au premier contact reflète non seulement la performance, mais aussi la qualité du service client, c’est pourquoi cet indicateur est très souvent utilisé pour mesurer la satisfaction client.
Comment Neutraliser Le Compteur Linky,
Météo Canet En Roussillon Août,
Lettre Pour Couper Les Ponts Avec Ses Parents,
Articles I